Вход в биллинг: статистика пользователя
логин:
пароль:

Приложение 3. Правила оказания услуг 27.10.2015

Приложение 3

к Договору на оказание услуг по доступу

в сеть Интернет

Правила оказания услуг

В данном приложении к Договору регламентируются взаимоотношения между Провайдером и Абонентом при оказании Услуг.

1. Порядок заказа Услуг

1.1. Для оформления Заказа на предоставление услуг Абонент обращается в отдел продаж по телефону или приходит в офисы продаж, по адресам и телефонам, указанным в Приложении 5 к Договору.

1.2. При обращении Абонента представителем Провайдера выполняется проверка технической возможности подключения Услуг и состояния его Лицевого счета (кредитный контроль) на наличие задолженности по другим услугам (при наличии договора).

1.3. При оформлении Заказа Абонент оговаривает с представителем Провайдера типы Услуг, тарифы, адрес предоставления Услуг и контактный телефон Абонента.

2. Порядок подключения

2.1. Провайдер в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оформления Заказа по телефону или в офисе продаж производит подключение Абонента к Услугам, при условии предоставления беспрепятственного доступа в помещение Абонента.

2.2. Работы по обеспечению подключения к Услугам считаются надлежащим образом выполненными Провайдером после подписания Абонентом акта приема работ.

2.3. Датой начала оказания Услуги является дата первичного выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Провайдером.

2.4. Дата начала расчетного периода соответствует дате начала календарного месяца, оплата осуществляется за оставшиеся до конца календарного месяца дни, на протяжении которых будут предоставляться услуги выхода Абонента в Сеть посредством использования Аутентификационных данных, присвоенных Абоненту Провайдером.

2.5. По факту начала оказания Услуг с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в соответствии с Приложением 4 к Договору (Порядок расчетов).

3. Порядок и сроки устранения неисправностей.

3.1. Прерывания в предоставлении услуг, возникшие в связи с проведением работ по восстановлению/поддержанию работоспособности и развитию сети, устраняются Провайдером в течение 3 (трех) рабочих дней с момента регистрации отказа связи Провайдером или начала проведения работ.

3.2. В случае возникновения крупной аварии (выход из строя волоконно-оптической линии, узлов агрегации, магистральных узлов) прерывания в предоставлении услуг устраняются в течение 4 (четырех) рабочих дней с момента регистрации аварии Провайдером.

3.3. При отказе от предоставления услуг по вине Провайдера, выезд специалиста производится за счет Провайдера.

3.4. В случае, если отказ от предоставления услуг произошел по вине Абонента по причине:

обрыва кабеля Абонента;

выхода из строя стандартной модульной розетки или установленного оборудования в помещении Абонента;

изменения сетевых параметров компьютера Абонента, повлекших за собой прекращение доступа к Услуге;

нестабильной работы/ неработоспособности операционной системы на компьютере Абонента;

повреждения оборудования, установленного Провайдером у Абонента;

выезд специалиста оплачивается согласно Приложения 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).

4. Порядок заказа дополнительных услуг

4.1. Для подключения к дополнительным услугам Абонент обращается в произвольной форме по телефону или через сайт Провайдера с указанием ФИО, № Лицевого счета, наименования дополнительной услуги.

4.2. По факту начала оказания дополнительной услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в количестве, указанном в Приложении 1 к Договору (Перечень услуг и тарифы).

4.3. Дополнительные услуги предоставляются при положительном балансе на Лицевом счете Абонента.

5. Порядок оплаты услуг «Предоставление и установка WI-FI оборудования» и «Настройка WI-FI оборудования на ПК Абонента»

5.1. При заказе данной услуги одновременно с заказом услуги по подключению к Сети оплата услуги производится не позднее 3 (трех) полных суток с момента установки оборудования и первого выхода в Сеть с использованием присвоенных ему Аутентификационных данных путем внесения на свой Лицевой счет денежных средств в размере в соответствии с условиями Договора и Приложений к нему.

5.2. Заказ данной услуги Абонентом, подключенным к Сети, осуществляется на условиях предоплаты. Кроме стоимости данной услуги Абонент оплачивает стандартную услугу — «вызов специалиста» согласно Приложения 3.